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      安保服務

      —— Security services ——

      服務標準

      服務標準

      ? 前言
      本標準從實現保安服務的規范化、科學化,提高保安服務水平,維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發,結合太倉市保安服務業的實際情況和需要,提出了保安服務質量應達到的具體要求。
      1、范圍
      本標準規定保安服務質量應達到的基本要求。
      本標準適用于太倉市保安服務有限公司內各中隊、分隊。
      2、定義
      本標準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。
      2.1 保安服務
      依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定,根據客戶的環境特點和要求,按照保安服務合同約定,采取巡邏、門衛、守護、隨身護衛、安全檢查、安全技術防范等形式,為客戶提供保衛安全的相關服務。
      2.2 巡邏服務
      保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。
      2.3 門衛服務
          保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業務。
      2.4 守護服務
      保安員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。
      2.5 隨身護衛服務
      保安員維護自然人人身及其合法財產的安全服務業務。
      2.6 安全檢查服務
      保安員依據相關法律法規,運用各種方法對涉及服務對象安全的人員、物體、場地開展安全檢查和風險評估。
      2.7 安全技術防范服務
      保安服務公司運用科技手段和設備,為客戶指定的區域和目標、設計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業務。
      3、保安服務操作的基本要求
      3.1  保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行,并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍的事項按本標準實施,不屬于保安服務范圍的事項,依法交有關部門處理。
      3.2  保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務,維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生,有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。
      3.3  保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息,包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題,應本著誠實信用的原則給予明確的答復。
      3.4  保安服務公司根據客戶需要,可以提供保安服務種類中的一種或多種服務,如客戶有特殊需求,在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。
      3.5  保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要,可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護客戶合法權益。
      4、門衛服務
      4.1  門衛服務內容
      4.1.1  保安員通過客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。
      4.1.2  查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。
      4.1.3  對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
      4.1.4  指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。
      4.1.5  及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
      4.1.6  協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
      4.2  門衛服務操作規程
      4.2.1  制定門衛執勤方案
      4.2.1.1 根據合同,確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。
      (1)根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。
      (2)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。
      4.2.1.2 門衛執勤方案需經客戶單位審定。
      4.2.1.3 上崗前的準備
      擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記薄。
      4.2.2  門衛勤務的實施
      4.2.2.1  驗證
      (1)逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2m~3m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。
      (2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。
      (3)上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。
      4.2.2.2 檢查
      (1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。
      (2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。
      4.2.2.3 觀察
      在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。
      4.3  緊急情況的處置
      當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。
      4.4  勤務制度
      4.4.1  交接班制度
      (1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。
      (2)上崗前的準備工作
      接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。
      (3)交班
      接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知當班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記薄,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。
      4.4.2 請示報告制度
      保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。
      4.4.3 勤務檢查制度
      駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。
      4.4.4 勤務登記制度
      勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。
      4.5 崗位要求
      4.5.1 著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。
      4.5.2  熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
      4.5.3  了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。
      4.5.4  熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。
      4.5.5  基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。
      5、守護服務
      5.1  守護服務
      5.1.1  保安員通過對特定的目標進行看護和守衛,保衛客戶安全。
      5.1.2  維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。
      5.1.3  做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。
      5.2  守護服務操作規程
      5.2.1  制定守護方案
      5.2.1.1  根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
      5.2.1.2  守護方案需經客戶單位審定,對治安保衛重點單位及重大活動等的守衛方案需經上級主管部門批準。
      5.2.2  上崗前的準備
      擔任守護任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。
      5.2.3  守護勤務的實施
      5.2.3.1  固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。
      5.2.3.2  移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的安全隱患,保衛目標安全。
      5.2.3.3  瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告,并采取相應措施保障目標安全。
      5.3  緊急情況的處置
      5.3.1  遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻;對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。
      5.3.2  遇有無證車輛,欲進入守護區域時,應示意停車,對不聽指揮強行闖入的,應立即報告客戶單位或有關部門,并記下車型、牌號、顏色等特征。
      5.3.3  發現不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。
      5.3.4  發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大,協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。
      5.4  勤務制度
      按4.4的規定執行。
      5.5  崗位要求
      5.5.1  執行守護任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。
      5.5.2  熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
      5.5.3  熟記與有關部門、人員的聯系方式。
      5.5.4  熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。
      6、巡邏服務
      6.1  巡邏服務內容
      6.1.1  保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒,保護客戶安全。
      6.1.2  通過巡邏,震懾不法分子,有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
      6.1.3  通過巡邏,發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。
      6.1.4  對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。
      6.1.5  檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
      6.1.6  在巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告客戶和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。
      6.2  巡邏服務操作規程
      6.2.1  制定巡邏方案
      6.2.1.1  根據保安服務合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點及所需裝備。
      (1)根據客戶單位內部的實際情況,確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。
      (2)根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
      (3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。
      6.2.1.2  巡邏方案需經客戶單位審定。
      6.2.2  巡邏前的準備
      擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。
      6.2.3  巡邏的實施
      6.2.3.1  徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
      6.2.3.2  徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。
      6.2.3.3  保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。
      6.2.3.4  保安員在巡邏時,不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
      6.2.3.5  在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。
      6.3  緊急情況的處置
      遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速報告所屬單位和客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,并及時通知客戶單位,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,并做好保護現場工作。
      6.4  勤務制度
      按4.4的規定執行
      6.5  崗位要求
      6.5.1  執行巡邏任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。
      6.5.2  熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
      6.5.3  熟記與有關部門、人員的聯系方式。
      6.5.4  熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

       

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